2022年代理商上門售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
感謝您購買友邦產(chǎn)品，為了保障您的合法權(quán)益，請詳細(xì)閱讀《友邦代理商上門售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》！現(xiàn)明確友邦各產(chǎn)品的保修期限，保修期限以用戶購買開具的發(fā)票日期開始計算，不能提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)憑證的以產(chǎn)品生產(chǎn)日期開始計算，無生產(chǎn)日期或生產(chǎn)日期不清楚的按照過保標(biāo)準(zhǔn)維修。用戶報修后，門店24小時內(nèi)與您預(yù)約上門提供服務(wù)。
一、友邦吊頂產(chǎn)品保修政策
1.1保修期限
品類 | 用戶保修期限 | 品類 | 用戶保修期限 |
模塊/墻板 | 2年 | 音響模塊 | 3年 |
取暖/換氣電器 | 3年，光波管質(zhì)保1年 | 開關(guān) | 機(jī)械開關(guān)3年，電子開關(guān)1年 |
照明電器 | 2年，獨(dú)立燈泡1年 | 鎮(zhèn)流器/適配器/其它電子配件 | 2年 |
晾衣機(jī) | 整機(jī)2年，電機(jī)5年 | 家具/浴室柜 | 1年 |
1.2保修細(xì)則
1.2.1保修期內(nèi)：如所屬區(qū)域用戶使用產(chǎn)品發(fā)生故障需維修時（非人為損壞），無論是否為現(xiàn)有代理商所銷售，必須給予用戶免費(fèi)維修和免費(fèi)更換配件，不得以任何理由收取維修費(fèi)、配件費(fèi)及上門費(fèi)。
1.2.2保外產(chǎn)品維修后，30天內(nèi)出現(xiàn)同一故障再次維修的，免收一切費(fèi)用；30天內(nèi)出現(xiàn)不同故障或60天內(nèi)出現(xiàn)同一故障的，只收配件費(fèi)，更換的新配件質(zhì)保重新開始計算。
二、質(zhì)保期外的產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
用戶使用產(chǎn)品發(fā)生故障時，需要收取上門服務(wù)費(fèi)及因維修產(chǎn)生的配件費(fèi)用，不得額外再收取其他費(fèi)用。
1、保外產(chǎn)品上門服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
距離 | 上門服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
20公里內(nèi) | 50元 | 以門店開始計算公里數(shù)，單次報修處理好為止。 |
21-50公里內(nèi) | 100元 | |
50公里外 | 150元封頂 |
保外產(chǎn)品維修后，30天內(nèi)出現(xiàn)同一故障再次維修的，免收一切費(fèi)用；30天內(nèi)出現(xiàn)不同故障或60天內(nèi)出現(xiàn)同一故障的，只收配件費(fèi)。
2、配件費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
配件按照《友邦配件維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取，不得高于此標(biāo)準(zhǔn)。上門維修人員需填寫《友邦售后服務(wù)單》，信息應(yīng)真實(shí)有效，不得弄虛作假。 三、公司總部400服務(wù)熱線
400-9002718
四、附件為《友邦配件明細(xì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
1、部分產(chǎn)品下市或停產(chǎn)因無法提供售后服務(wù)，以優(yōu)惠價換購其他型號產(chǎn)品；
2、新品上市后工廠售后會根據(jù)實(shí)際情況增添相關(guān)配件。
